Son Güncelleme: 7 Haziran 2022
1. TANIMLAR
Tilloglobal.com Kullanım Koşulları
Son güncelleme 1 Haziran 2023
Bu web sitesini ve Tilloglobal Mobil Uygulaması’nı (Kısaca "SİTE" olarak anılacaktır) kullanmak için lütfen aşağıda yazılı koşulları okuyun. SİTE’den uçak bileti ve sigorta poliçesi de dahil olmak üzere herhangi bir alışveriş yaptığınız takdirde, en az onsekiz (18) yaşında olduğunuzu ve SİTE’yi söz konusu amaçlarla kullanıyor olmanızın hiçbir kanunu ihlal etmediğini beyan ve taahhüt etmiş olursunuz. Söz konusu alışverişleri gerçekleştirmeden önce “Kullanım Koşullarını kabul ediyorum.” yazılı kutucuğu işaretleyerek, alışveriş gerçekleştirmeyeceğiniz hallerde ise bu sayfada yer alan işbu Tilloglobal.com Web Sitesi Kullanım Koşullarını (Kısaca "Kullanım Koşulları") okuyarak kabul etmediğiniz taktirde, lütfen SİTE'yi kullanmaktan vazgeçin. SİTE’yi kullanmaya devam etmeniz bu koşulların tarafınızdan kabul edildiği anlamına gelecektir.
1- GİRİŞ
1.1 SİTE'nin sahibi “Güven, İnönü Cd. No:38, 34610 Güngören / İstanbul” adresinde ikamet eden Tillo Turistik Hizmetler san. Ve Tic. Ltd. Şti ve bağlı şirketler (bundan böyle kısaca "Tilloglobal.com" olarak anılacaktır) olup, SİTE'de sunulan tüm karşılaştırma ve seyahat hizmetleri Tilloglobal.com tarafından; sigorta hizmetleri Şeker Sigorta A.Ş. tarafından, otel ve uçak bileti hizmetleri tilloglobal.com ya da 3. partiler tarafından sağlanmaktadır. SİTE sahibi bu SİTE'de yer alan veya alacak olan bilgileri, formları, içeriği, SİTE'yi, SİTE kullanma koşullarını dilediği zaman değiştirme hakkını saklı tutmaktadır.
1.2 Bu SİTE'de sunulan hizmetlerden belirli bir bedel ödeyerek ya da bedelsiz olarak yararlananlar veya herhangi bir şekilde SİTE'ye erişim sağlayan her gerçek ve tüzel kişi aşağıdaki kullanım koşullarını kabul etmiş sayılmaktadır. İşbu Kullanım Koşulları'nı Tilloglobal.com dilediği zaman değiştirebilir. Bu değişiklikler periyodik olarak SİTE'de yayınlanacak ve yayınlandığı tarihte geçerli olacaktır. Tilloglobal.com tarafından işbu Kullanım Koşulları'nda yapılan her değişikliği SİTE hizmetlerinden yararlanan ve SİTE'ye erişim sağlayan her gerçek ve tüzel kişi önceden kabul etmiş sayılmaktadır.
1.3 İşbu Kullanım Koşulları ayrıca, Tilloglobal.com hizmetlerinden yararlanacak olan KULLANICILAR'la ve iş ortaklarıyla yapılmış ve/veya yapılacak olan her türlü sözleşmenin de ayrılmaz bir parçasıdır.
1.4 Aşağıda açıklanmış olduğu üzere, SİTE aracılığıyla yapılan her türlü uçak bileti, otel rezervasyonu, otobüs bileti, araç kiralama, vize hizmeti ve diğer seyahat ürünlerinin satış işlemleri, Türsab’a bağlı A sınıfı bir acente olan Tilloglobal.com tarafından, sigorta poliçesi satışı işlemleri ise Şeker Sigorta A.Ş. Acenteliği Limited Şirketi tarafından gerçekleştirilmektedir.
1.5 SİTE’nin sahibi, sunmuş olduğu içeriği ve hizmetleri ayrıca ücretlendirme; SİTE üzerinden komisyon, reklam, sponsorluk gibi kalemler üzerinden gelir elde etme hakkını saklı tutmaktadır.
2- TANIMLAR
2.1. SİTE: Tilloglobal.com tarafından belirlenen çerçeve içerisinde çeşitli hizmetlerin ve içeriklerin sunulduğu çevrimiçi (on-line) ortamdan erişimi mümkün olan web sitesi ve tilloglobal.com mobil Uygulaması
2.2. KULLANICI(LAR): SİTE'ye çevrimiçi (on-line) ortamdan erişen her gerçek ve tüzel kişi(ler);
2.3. LİNK(LER): SİTE üzerinden bir başka web sitesine, dosyalara, içeriğe veya başka bir web sitesinden SİTE'ye, dosyalara ve içeriğe erişimi mümkün kılan bağlantı(lar);
2.4. İÇERİK(LER): SİTE ve/veya herhangi bir web sitesinden yayınlanan veya erişimi mümkün olan her türlü bilgi, dosya, resim, rakam, fiyat v.b görsel, yazınsal ve işitsel imgeler
2.5. ÜYE(LER) : SİTE’ye bilgilerini vererek kayıt olan ve üyelik sıfatını kazanan gerçek kişiler
3- GENEL HÜKÜMLER
3.1 Tilloglobal.com, SİTE'de mevcut olan ve kendisi tarafından sunulan bilgilerin doğruluk ve güncelliğini sürekli şekilde kontrol etmektedir. Ancak tüm itinalı çalışmaya rağmen, SİTE’deki bilgiler güncel ve aktüel olmayabilir. SİTE'deki bilgilerin, güncelliği, doğruluğu, şartları, kalitesi, performansı, pazarlanabilirliği, belli bir amaca uygunluğu ve SİTE'de yer alan ve bunlarla sınırlı olmayan, bunlarla bağlantılı veya bağımsız diğer bilgi, hizmet veya ürünlere etkisi ile tamlığı hakkında herhangi bir şekilde, açık ya da örtülü olarak garanti verilmemekte ve taahhütte bulunulmamaktadır. Ayrıca, Tilloglobal.com, SİTE dahilinde erişime açtığı hizmetler ve İÇERİKLER'den hangisinin ücrete tabi olacağını belirlemekte tamamen serbesttir.
3.2 Tilloglobal.com'un sunduğu hizmetlerden yararlananlar ve SİTE'yi kullananlar, yalnızca hukuka uygun ve şahsi/kurumsal amaçlarla SİTE üzerinden işlem yapabilirler. KULLANICILAR'ın, SİTE dahilinde yaptığı her işlem ve eylemdeki hukuki ve cezai sorumluluk kendilerine aittir. Her KULLANICI, Tilloglobal.com ve/veya başka bir üçüncü şahsın haklarına tecavüz teşkil edecek nitelikteki herhangi bir iş ve eylemde bulunmayacağını; yazılı, görsel ve işitsel bilgileri açıklamayacağını, Tilloglobal.com'a açıkladığı her türlü kişisel yazılı, görsel ve işitsel bilginin Tilloglobal.com'a ve Tilloglobal.com’un partneri sigorta, uçak, otel, otobüs, araç kiralama, vize ve diğer seyahat hizmet sağlayıcılara ve sair hizmet sağlayıcılara açıkladığı sırada her türlü biçimde kullanılması, işlenmesi, saklanması, açıklanması ve üçüncü kişilere karşı ifşa edilmesi, paylaşılması konusunda Tilloglobal.com’a muvafakat verdiğini, Tilloglobal.com’un bu bilgileri paylaşmasından dolayı uğraması muhtemel her türlü zarardan kullanıcının sorumlu olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder. KULLANICI, SİTE dahilinde bulunan resimleri, metinleri, görsel ve işitsel imgeleri, video klipleri, dosyaları, veritabanlarını, katalogları ve listeleri çoğaltmayacağını, kopyalamayacağını, dağıtmayacağını, işlemeyeceğini, gerek bu eylemleri ile gerekse de başka yollarla Tilloglobal.com ile doğrudan ve/veya dolaylı olarak rekabete girmeyeceğini kabul ve taahhüt etmektedir.
3.3 SİTE dahilinde üçüncü kişiler tarafından sağlanan hizmetlerden ve yayınlanan içeriklerden dolayı Tilloglobal.com'un, işbirliği içinde bulunduğu kurumların, Tilloglobal.com çalışanlarının ve yöneticilerinin, Tilloglobal.com yetkili satıcılarının doğrudan sorumluluğu bulunmamaktadır. Herhangi bir üçüncü kişi tarafından sağlanan ve yayınlanan bilgilerin, içeriklerin, görsel ve işitsel imgelerin doğruluğu ve hukuka uygunluğunun taahhüdü, bütünüyle bu eylemleri gerçekleştiren üçüncü kişilerin sorumluluğundadır. Tilloglobal.com, üçüncü kişiler tarafından sağlanan hizmetlerin ve İÇERİKLER'in güvenliğini, doğruluğunu ve hukuka uygunluğunu taahhüt ve garanti etmemektedir. Tilloglobal.com, şayet açıkça karşılaştırmaya konu hizmetin kendisi tarafından verildiğini bildirmedikçe, KULLANICI Tilloglobal.com’un verdiği hizmetlerin sadece karşılaştırma; hizmet sağlayıcılar ile kullanıcı arasında bir aracılık hizmeti verildiğini, çıkacak uyuşmazlıkların tarafının Tilloglobal.com olmadığını kabul ve taahhüt eder.
3.4 KULLANICILAR, Tilloglobal.com'a SİTE dahilinde kendileri tarafından sağlanan bilgilerin ve İÇERİKLER'in doğru ve hukuka uygun olduğunu kabul ve taahhüt etmektedirler. Tilloglobal.com, KULLANICILAR tarafından Tilloglobal.com'a iletilen veya SİTE üzerinden kendileri tarafından yüklenen, değiştirilen ve sağlanan bilgilerin ve İÇERİKLER'in doğruluğunu araştırma; bu bilgi ve içeriklerin güvenli, doğru ve hukuka uygun olduğunu taahhüt ve garanti etmekle yükümlü ve sorumlu değildir.
3.5 KULLANICILAR, SİTE dâhilinde Türk Ticaret Kanunu hükümleri uyarınca haksız rekabete yol açacak faaliyetlerde bulunmayacaklarını, Tilloglobal.com'un ve üçüncü kişilerin şahsi ve ticari itibarını sarsacak, kişilik haklarına tecavüz ve taarruz edecek fiilleri gerçekleştirmeyeceklerini kabul ve taahhüt etmektedirler.
3.6 Tilloglobal.com, SİTE dâhilinde sunulan hizmetleri ve İÇERİKLER'i her zaman değiştirebilme hakkını saklı tutmaktadır. Tilloglobal.com, bu hakkını hiçbir bildirimde bulunmadan ve önel vermeden kullanabilir. KULLANICILAR, bu SİTE’de paylaştıkları her türlü içerik, bilgi, materyal ve datanın doğru ve eksiksiz olduğunu kontrol etmelidir. SİTE, KULLANICILAR’ın doğru olmayan veya eksik bilgilerden doğan zararları da dahil fakat bunlarla sınırlı olmamak üzere hiçbir zararlarından sorumlu değildir. SİTE bu içerik, bilgi, materyal ve datanın doğru olmadığını ya da eksik olduğunu tespit ederse bunlarda değişiklik ve/veya düzeltme talep edebilir. Kullanıcı bu tür talepleri ivedilikle yerine getirmek zorundadır. Tilloglobal.com tarafından talep edilen değişiklik ve/veya düzeltme istekleri gerekli görüldüğü takdirde doğrudan Tilloglobal.com tarafından yapılabilir. Tilloglobal.com tarafından talep edilen değişiklik ve/veya düzeltme taleplerinin, KULLANICILAR tarafından zamanında yerine getirilmemesi sebebiyle doğan veya doğabilecek zararlar, hukuki ve cezai sorumluluklar tamamen KULLANICILAR'a aittir.
3.7 SİTE üzerinden, Tilloglobal.com'un kendi kontrolünde olmayan ve başkaca üçüncü kişilerin sahip olduğu ve işlettiği başka web sitelerine ve/veya İÇERİKLER'e ve/veya dosyalara Tilloglobal.com tarafından LİNK verilebilir. Bu LİNKLER sadece referans kolaylığı nedeniyle sağlanmış olup, ilgili web sitesini veya işleten kişiyi destekleyici veya web sitesi veya içerdiği bilgilere yönelik herhangi bir türde bir beyan veya garanti niteliği taşımamaktadır. SİTE üzerindeki LİNKLER vasıtasıyla erişilen web siteleri, dosyalar ve İÇERİKLER ile bu LİNKLER vasıtasıyla erişilen web sitelerinden sunulan hizmetler veya ürünler veya bunların İÇERİKLER'i hakkında Tilloglobal.com'un herhangi bir sorumluluğu yoktur.
3.8 Tilloglobal.com, SİTE üzerinden KULLANICILAR tarafından kendisine iletilen bilgileri 6698 sayılı Kişisel Verileri Korunması Kanunu çerçevesinde işlemektedir. İşlenen kişisel veriler ile ilgili ayrıntılı bilgiye ”Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Aydınlatma Metni” üzerinden erişilebilir.
3.9 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde yürürlüğe girmiş bulunan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 20. Maddesine göre Tilloglobal.com, oluşturduğu sistem çerçevesinde, uzaktan iletişim araçlarını kullanmak veya kullandırmak suretiyle satıcı veya sağlayıcı adına mesafeli sözleşme kurulmasına aracılık eden bir şirkettir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre, sigorta, ulaşım ve konaklama hizmetlerinin sunulmasında ve gerekli bilgilerin sağlanmasında satıcı ve sağlayıcılar, tüketiciye karşı doğrudan sorumludur. Tilloglobal.com sadece yapılan işlemleri 3 yıl boyunca tutmak ve istenilmesi halinde bu bilgileri ilgili kurum, kuruluş ve tüketicilere vermekle yükümlüdür.
4- HAVAYOLU BİLETLEMEYE İLİŞKİN ÖZEL KOŞULLAR
4.1 Tilloglobal.com üzerinden alınan biletlerle ilgili tüm rezervasyon, bilet satış, iptal ve değişiklik işlemleri, (aksi özel olarak belirtilmedikçe) IATA’ya 8820007, TÜRSAB’a A-14125 belge no ile kayıtlı ve ruhsatlı Tilloglobal.com tarafından yapılmaktadır. Bilet satışıyla ilgili ödemeler de yine ilgili şirket tarafından alınmaktadır. 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu kapsamında Tillo Touristic Services Travel üzerinden gerçekleştirilecek işlemlerde Tilloglobal.com yetkilidir.
4.2 Tilloglobal.com'dan yapacağınız tüm bilet satın alma ve rezervasyon işlemlerinde; Ulusal ve Uluslararası Genel Uçuş Kuralları, ayrıca Uçuş Güvenlik Kurallarıyla birlikte; söz konusu havayolu şirketinin, bilet ücretleri, izin verilen bagaj miktarı ve taşıma kuralları dahil olmak üzere biletin iptal bilgisi, iptal halinde kesinti yapılacak bedeller, biletin iadesi, rezervasyon değişikliği ile ilgili uyguladığı tüm kurallar geçerli olacaktır. Kullanıcılar, uçuşun öngörülen zamanında yapılmaması, iptal edilmesi, ileri bir tarihe ertelenmesi, uçuş firmasının yolcuyu ve/veya eşyasını kabul etmemesi, bilet alıcısının uçuşa uygun olmaması, pasaportunun geçerlilik süresinin yetersiz olması, geçerli bir kimlik belgesinin olmaması gibi durumlarda Tilloglobal.com’un sorumlu olmadığını kabul etmiş olurlar. Uçuş detaylarında verilen koltuk mesafesi, uçak modeli, video, wifi, koridor adedi, ikram veya ücretli yiyecek gibi bilgiler havayolu ya da GDS tarafından anlık olarak sağlanır ve Tilloglobal.com bu bilgilerin doğruluğunu kontrol etmez. Havayolları uçuş ile ilgili bu bilgiler üzerinde önceden haber vermeksizin değişiklik yapma hakkına sahiptir. KULLANICILAR, her bilet satış ve rezervasyonunda, kullanım şartlarının onaylanmasıyla birlikte, bu şartları okuduklarını ve hükümleri kabul ettiklerini beyan etmiş olurlar. Uçuş ile ilgili kurallar, uçuş saatleri, uçuş birleştirmeleri, aktarma detayları havayolu firmaları tarafından herhangi bir zamanda güncellenebilir. Bu gibi güncellemeler havayolu firmaları tarafından Tilloglobal.com’un bilgisi olmaksızın KULLANICI’ya bildirilebilir. Bu güncellemeleri takip etmek Kullanıcı’nın sorumluluğundadır.
4.3 Kullanıcı, aradığı destinasyonlarda uçuş bulunamadığı takdirde SİTE tarafından ek bir hizmet olarak Kullanıcı’nın planladığı varış noktasına yakın lokasyondaki havalimanları için öneri sunulabileceğini kabul eder. Sunulan havalimanlarının varış noktasına farklı mesafede olması sebebiyle doğacak ilave transfer masraflarından veya önerilen seçenekler hakkındaki bilgilendirmenin Kullanıcı tarafından yanlış anlaşılmış olmasından sebep doğacak zararlardan dolayı Tilloglobal.com sorumlu tutulamaz.
4.4 Kullanıcı, SİTE üzerinden bilet satın almadan evvel ilgili havayolu firmasının sunacağı bagaj sınırlamaları kapsamında, ilave bagaj satın alma hakkını (eğer havayolu firması bu opsiyonu sunmuşsa) SİTE veya Tilloglobal.com çağrı merkezi üzerinden kullanabilir.
4.5 Ödeme: İnternet üzerinden yapılan online bilet satın alma işlemleri Visa, Master Card, American Express Kredi kartları ve banka kartları (debit kart), Garanti Pay, Troy Kart, ayrıca Türkiye dışında kullanılan Sofort, Giropay, Ideal gibi ödeme sistemleri ile aşağıda belirtilen şekilde yapılabilmektedir:
4.5.1.Kredi kartı veya banka kartı ile satın alımda, güvenlik nedeni ile satın alma sırasında kartınızın üç haneli güvenlik kodunu (CVC Numarası) girmeniz istenebilir. Güvenlik kodu kartının arkasında, imza hanesinde bulunan kredi kartı numarasından sonra yer alan üç rakamdır. Bir alımı onayladığınızda ilgili tutar (vergi ve diğer masraflar dahil) ödeme için kullanılan karttan tahsil edilir.
4.5.2. SİTE üzerinden kredi kartı veya banka kartı ile yapacağınız alışverişlerde 3D Secure güvenlik sistemi zorunludur. 3D Secure kullanımıyla ilgili gerekli bilgiyi bankanızdan alabilirsiniz. Tilloglobal.com, fraud (dolandırıcılık) şüphesi bulunan biletleme işlemlerinde kredi kartı, banka kartı ve ödeme sistemleri için ek güvenlik önlemleri alabilir, Kullanıcı / Üye’den ek teyit sağlanmasını isteyebilir. Ek güvenlik teyidi sağlanamadığı durumlarda Tilloglobal.com biletlemeyi iptal edebilir. Böyle bir durumda, Kullanıcı / Üye biletleme sırasında verilen iletişim bilgileri aracılığıyla bilgilendirilir. Biletleme sırasında verilen bilgilerin doğruluğundan Kullanıcı / Üye sorumludur, Tilloglobal bu konuda hiçbir sorumluluk kabul etmez.
4.6. İptal / İade: Tilloglobal.com’dan almış olduğunuz biletlerde, işlem yaptığınız havayolu şirketlerinin iptal, iade ve değişiklik kuralları geçerlidir. Bu kurallar havayolu şirketlerine ve bilet alınan sınıf farklılıklarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Havayolu şirketinden, iptal / iade kurallarıyla ilgili bilgi alabilirsiniz. Her koşulda, satın aldığınız biletleme servis ücreti iade edilmez. Ayrıca havayolu şirketinin kurallarına göre, biletin cezalı iadesi veya iadesinin kabul edilmemesi söz konusu olabilir. Promosyon sınıfına (“Özel Fiyatlı Bilet”) dahil olan biletlerde genellikle herhangi bir İptal, iade ve değişiklik yapılamaz. Ekonomi, Business ve diğer sınıflardaki biletlerde de iptal, iade ve değişiklik koşulları seçmiş olduğunuz havayolunun kuralına göre değişiklik gösterebilir.
4.7 İadesi mümkün olan veya ilgili havayolu tarafından iadesine karar verilen biletin bedel iadesi, bileti satın alırken kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak yapılır. İadelerin ilgili banka veya kredi kartına veya KULLANICI hesabına yansıtılma süresi bankalara ve kart programlarına göre farklılık gösterebilir. Bu konuda ilgili bankalardan bilgi alınabilir.
4.8 No-Show (Uçuş Hakkının Kullanılmaması / Uçuşa gelinmemesi) halinde, iptal ve iade işlemlerinde havayolu firmaları, sadece tahsil edilmiş olan havalimanı vergilerini Kullanıcı / Üye’nin bizzat kendisine veya Kullanıcı / Üye adına Tilloglobal.com’a iade edebilir. Bilet ücreti, biletleme servis ücreti ve akaryakıt harcı iade kapsamında değildir. İade prosedürleri, iade yöntemi ve iade süresi havayolu firmalarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir. No-Show durumunda havalimanı vergisinin iadesi Kullanıcı / Üye adına Tilloglobal.com’ a yapılmışsa, Kullanıcı / Üye, dilerse bu bedeli Tilloglobal.com’daki üye hesabından bir sonraki uçuşu için ödeyeceği bilet ücreti için kullanabilir, dilerse kesintisiz olarak Tilloglobal.com’dan talep edebilir.
4.9 Biletim Güvende: Tilloglobal.com, “Biletim Güvende” adıyla, Kullanıcılar’a ek bir ücret karşılığında uçuşlarına 3 saat kalana kadar koşulsuz iptal hakkı sunabilmektedir. Kullanıcılar’ın Biletim Güvende’den yararlanabilmek için uçak bileti satın alım sürecinde ilgili seçim kutusunu işaretlemiş olmaları ve belirtilen iptal güvence bedelini uçak biletini alırken tam ve doğru olarak ödemiş olmaları gerekmektedir. Tilloglobal.com’un bu hizmetle ilgili sorumlulukları, bu adres altında belirtilmiştir ve Tilloglobal.com bu sayfada yazılanlar dışında bir sorumluluk kabul etmez. Biletim Güvende için tahsil edilen ücret uçuşların havayolu tarafından iptali dahil hiçbir koşulda iade edilmez.
4.10 İnternet üzerinden yapacağınız işlemlerin, internet sayfalarında gösterilen şekilde, tam olarak yapılması gerekmektedir. İşlemi yanlış veya hatalı yapmanız, isim, iletişim bilgileri, TC kimlik numarası, uçuş tarihi, uçuş saati, uçuş sınıfı gibi ve bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla istenen bilgilerin yanlış girilmesi veya seçilmesi nedeniyle oluşabilecek, rezervasyon, rezervasyon değişikliği, iptal ve iadelerle online bilet satın alma işlemlerinde çıkabilecek aksaklıklardan Tilloglobal.com sorumlu değildir. Uluslararası Havacılık Kuralları, Türk Sivil Havacılık Kanunu ve Havayolu Firmalarının Genel Politikaları gereği, yapılan bir rezervasyon veya satın alınan bilet bir başkasına devredilemez, isim değişikliği yapılamaz.
4.11 Kullanıcı/Üye, bilet satın almadan önce seçmiş olduğu destinasyona ait biletleme sınıfı, uçuş tarihi, uçuş saati, uçuş süreleri, kalkış ve varış havalimanı, aktarma havalimanı, bagaj hakkı, bagaj sınırlamaları ile ücretli / ücretsiz ek hizmetleri kontrol etmelidir. Ücretli ilave bagaj hakkı satın alımı SİTE üzerinden veya Tilloglobal.com çağrı merkezi üzerinden gerçekleştirilebilir.
4.12 Uçağa Kabul Edilmeme, Uçuş Tehiri / Gecikme, Uçuş İptali ve Alt Sınıf - Üst Sınıfa Yerleştirilme: Kullanıcı / Üye bu tür durumlarda, Yolcu Hakları Değerlendirme ve Uygulama Esasları Genelgesi kapsamında öncelikle havayolu şirketine; havayolu şirketinin cevabının yeterli olmaması, şikayetten sonuç alınamaması veya şikayete 10 gün içerisinde cevap verilmemesi durumunda Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne başvurabilecektir. Tilloglobal.com’un; uçağa kabul edilmeme, uçuş tehiri, uçuş gecikmesi, uçuş iptali ve alt sınıf - üst sınıfa yerleştirilme konularında müdahale yetkisi ve sorumluluğu yoktur.
4.13 Kullanıcı / Üye, pasaport ve vize işlemleri ile ilgili herhangi bir muamele eksikliğinden, seyahat edilecek ülkeye ait vize işlemlerinin tamamlanmamasından, bu işlemlerinin kontrol ve/veya hatırlatılmasından veya yolcunun kendinden kaynaklanan kişisel nedenlerle (vergi borcu, adli işlem, transit vize eksikliği vs.) çıkışın engellenmesi durumunda Tilloglobal.com'un herhangi bir sorumluluğu olmadığını, bu nedenle oluşabilecek iptal ve gecikmenin sorumluluğunun tamamıyla kendisine ait olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.
4.14 Kullanıcı/Üye, doğal afet, terör, isyan, savaş, grev, iç karışıklık, halk olayları, salgın hastalık, pandemi tedbirleri, elektronik iletişim bozukluğu, altyapı arızaları, elektrik kesintisi, kötü hava koşulları gibi sebeplerle uçuşların iptal edilmesi, gecikmesi, havalimanlarının veya hava sahasının uçuş trafiğine kapatılması gibi durumlarda Tilloglobal.com'un herhangi bir sorumluluğu olmadığını, bu sebeplerden biri veya bir kaçından dolayı oluşabilecek iptaller ve gecikmelerden sorumluluğun ilgili havayolu firmalarına veya ilgili yerel yönetimlere ait olduğunu bildiğini kabul beyan ve taahhüt eder.
4.15 Tilloglobal.com, uçak bileti satış işleminde başarılı satış durumunu, satış akışının son aşamasında SİTE’de göstermektedir. Buna ek olarak yolcuyu bilgilendirmek için kayıtlı eposta adresine eposta göndermekte, ayrıca cep telefonuna da kısa mesaj (SMS) ile bilgilendirme mesajı atmaktadır. Yolcuya satın alma aşamasında gösterilen sonuç sayfası, bilet satışının gerçekleştiği konusunda gerekli ve yeterlidir. Eposta ve kısa mesaj bilgilendirmeleri, Tilloglobal'un ekstra servisleridir. Bu servislerde olabilecek erişim aksamaları ve gecikmelerden Tilloglobal hiç bir şekilde sorumlu değildir. Bazı durumlarda havayolu firması SMS, eposta veya telefonla doğrudan iletişime geçerek uçuşla ilgili son değişiklikleri Kullanıcı / Üye’ye bildirebilir, bu durumda havayolu firmalarının en güncel bilgilendirmeleri ve duyuruları öncelikle dikkate alınmalıdır.
4.16 “Akıllı Aktarma” Uygulaması (Virtual Interlining): Tilloglobal.com, Kullanıcılar’a daha iyi hizmet vermek, daha çok ve daha uygun fiyatlı servis sunmak için, havayolu firmalarının sunduğu bağlantılı (aktarmalı) uçuşların yanı sıra, birbiriyle bağlantısı olmayan iki veya daha fazla havayolu firmalarının uçuşlarını bağlantılı hale getirebilir ve Kullanıcı’ya daha hesaplı veya daha kısa bir seyahat seçeneği olarak önerebilir. Tilloglobal.com tarafından “Akıllı Aktarma” olarak adlandırılan aktarma türünü içeren bu uçuş seçeneği, her bir aktarmalı uçuş için ayrı check-in yapmayı, eğer varsa bagajları teslim alıp bir sonraki uçuşta tekrar teslim etmeyi, eğer gerekiyorsa güvenlik ve pasaport kontrolünden tekrar geçmeyi, geçerli bir vizeye / vizelere sahip olmayı, inilen havalimanından farklı bir havalimanından uçuşa kabul edilmeyi gerektirebilir. Kullanıcı’nın Akıllı Aktarma ile satın aldığı BİLETLER için aktarma yapmaya yeterli zamanın olduğundan, bagajını teslim alması ve bir sonraki uçuş için tekrar teslim etmesi gerektiğinden, her aktarmada güvenlik ve pasaport kontrolünden geçmesi gerektiğinden, aktarmanın yapılacağı ülkenin vize gereksinimlerinden emin olması ve gerekli önlemleri alması gerekir. Tilloglobal.com, bu konularda herhangi bir sorumluluk kabul etmez.
4.16.1 Akıllı Aktarma, sadece SİTE üzerinde Akıllı Aktarma ibaresiyle belirtilmiş uçuşlar için geçerlidir. Havayollarının kendi bağlantıları, tek PNR’lı aktarmalı uçuşlar, Akıllı Aktarma uygulamasına dahil değildir.
4.17.2 Tilloglobal.com, biletin ilk kısmının iptali durumunda, biletin ikinci kısmı ile ilgili herhangi bir güvence sunmamaktadır.
4.17.3 Uçuş iptali ve biletin ilk kısmı ile ilgili değişiklikler değerlendirilmez.
4.17.4 Uçağa Kabul Edilmeme, Uçuş Tehiri/Gecikme, Uçuş İptali ve Alt Sınıf - Üst Sınıfa Yerleştirilme:
a) Önceki uçuşla / uçuşlarla ilgili bir gecikme veya saat değişikliği bildirimi ya da biletin ikinci kısmına ait sefer saatinin taşıyıcı tarafından öne alınması bildiriminin Kullanıcı’ya ulaşması halinde, Kullanıcı havayolu firmasıyla iletişime geçmeksizin doğrudan Tilloglobal.com ile iletişime geçmeli, zaman kaybetmeden Tilloglobal.com’a çağrı merkezi telefon numaraları üzerinden, İletişim formundaki ilgili alanı kullanarak veya online chat hizmetiyle ulaşarak konuyla ilgili bilgilendirmesi gereklidir. Eğer Kullanıcı Tilloglobal.com’u bu metodların birini kullanarak zamanında bilgilendirmezse, Kullanıcı Tilloglobal Güvencesi çerçevesinde Tilloglobal.com’un sağladığı güvencelerle ilgili tüm haklarını kaybeder.
b) Tilloglobal.com, biletin ilk kısmından kaynaklanan nedenlerle ikinci kısımda yapılması gereken herhangi bir değişiklik olduğu durumda Kullanıcı’ya kayıtlı telefon numarasından ulaşarak, biletin ikinci kısmı ile ilgili alternatif uçuş seçenekleri önerebilir. Eğer Kullanıcı alternatif seçenekleri kabul etmezse veya Tilloglobal.com alternatif seçenek öneremezse, geciken uçuşu takip eden uçuşların tüm ücreti Kullanıcı’ya iade edilir ve o uçuşların biletleri iptal edilir. Tilloglobal.com, biletin ikinci kısmından kaynaklanan nedenlerle birinci kısımda yapılması gereken herhangi bir değişiklik olduğu durumda Kullanıcı’ya kayıtlı telefon numarasından ulaşarak, biletin birinci kısmı ile ilgili alternatif uçuş seçenekleri önerebilir. Eğer Kullanıcı alternatif seçenekleri kabul etmezse veya Tilloglobal.com alternatif seçenek öneremezse, ilgili uçuşun öncesindeki uçuşların tüm ücreti Kullanıcı’ya iade edilir ve o uçuşların biletleri iptal edilir. Çok nadir olarak, eğer Kullanıcı’nın hızlı hareket etmesi gereken bir durum olursa ve eğer bu sırada Tilloglobal.com’a ulaşmayı başaramazsa, ulaşım için gerekli bileti kendisi alabilir ve daha sonra Tilloglobal.com’dan iade talep edebilir. Ancak bu işlem nedeniyle ilgili, önceki uçuşun gecikme veya saat değişiklik bilgisiyle birlikte Tilloglobal.com’un en kısa sürede bilgilendirilmesi, uçuşun bilet ve faturalarının orijinallerinin Tilloglobal.com yetkililerine ulaştırılması gerekmektedir. Her şekilde Tilloglobal.com yetkilileri bu durumu değerlendirir ve bir iade yapıp yapmamaya ya da iadenin tutarına karar verebilir. Tilloglobal Güvencesi kapsamında sunulacak değişiklik bedeli, biletin TL cinsinden değerinin %50’den fazlasını aşamaz. Bu tutarı aşan hallerde Kullanıcıdan ekstra ücret talep edilebilir.
4.18 Express Check-in: Tilloglobal.com kullanıcılarına ek bir ücret karşılığında "Express Check-in" hizmeti sunar. Bu hizmet sayesinde uçuşlar check-in'e açıldıktan sonra Tilloglobal.com partneri aracılığıyla kullanıcılar yerine check-in işlemlerini yapar. Express Check-in işlemi esnasında Tilloglobal.com koltuk seçimi yapamaz. Koltuklar hava yolu tarafından müsaitlik durumuna göre atanır. Express Check-in işlemi tamamlandıktan sonra uçuş bilgileri kullanıcıya E-posta ve SMS olarak iletilir. Express Check-in işlemi yapılırken Tilloglobal.com check-in işlemini tamamlayabilmek için kullanıcılardan pasaport ya da kimlik bilgileri talep eder. Bilgilerin doğruluğu kullanıcının sorumluluğundadır. Bilgilerin doğru olmamasından kaynaklanan nedenlerle online check-in işleminin tamamlanamaması halinde Tilloglobal.com herhangi bir sorumluluk kabul etmez ve para iadesinde bulunmaz. Teknik nedenlerle veya hava yolu tarafında online check-in işleminin gerçekleştirilmesinin mümkün olmadığı istisnai durumlar haricinde hizmet için ödenen tutarın iadesi
4.27 Kullanıcı, SİTE üzerinden bilet satın alma işlemini tamamlamasının ardından, kendisine yönelen kredi kartı bilgilerinin kaydedilmesini isteyip istemediğine dair soruya “evet” cevabı verdiği takdirde, Kullanıcı hakkında SİTE üzerinde otomatik olarak bir kullanıcı hesabı oluşturulur ve kendisine bir aktivasyon e-postası gönderilir. Kullanıcı, bunu e-posta hesabı üzerinden aktive etmesi halinde, kredi kartının PCI DSS Level 1 (Payment Card Industry Data Security Standards) uyumluluk sertifikasına sahip olan ve Tilloglobal ile anlaşmalı profesyonel hizmet sağlayıcı sistemine kaydetmesini kabul etmiş olur. Böylece daha sonraki satın alma işlemlerinde otomatik olarak doğrudan bu kayıtlı kart bilgilerini yeniden sisteme tanıtmak zorunda olmadan, daha kolay ve hızlı şekilde ödeme işlemini tamamlayabilir. Ancak daha sonraki bu satın almaların yapılabilmesi için kredi kartı limitinin buna imkan vermesinden yine Kullanıcı sorumludur. Kullanıcı, dilediği zaman kayıtlı kredi kartının tanımlamasını sistemden kaldırabilir veya bilgilerini güncelleyebilir.
5.1 Genel Hükümler: Tilloglobal tarafından bu Koşullar kapsamındaki herhangi bir hak ya da yetkinin uygulanmasında gecikilmesi ya da hiç uygulamaması o hak ya da yetkiden feragat edildiği anlamında yorumlanmayacak ya da bu hak ya da yetkinin herhangi sonraki bir zamanda uygulanmasını engellemeyecektir.
Bu Kullanım Koşullarının herhangi bir hükmünün uygulanamaz ya da geçersiz olması durumunda kalan hükümler tam geçerli olmaya ve yürürlükte kalmaya devam edecektir.
Tilloglobal, bu koşullardan doğan haklarını ve alacaklarını herhangi bir zamanda önceden yazılı bildirimde bulunmaksızın devretme hakkına sahiptir. Yine, Tilloglobal, işbu Koşullar kapsamındaki herhangi bir yükümlülüğünü alt yüklenicilere ya da sair üçüncü kişilere devretme yetkisine de sahiptir.
Bu koşulların tarafı olmayan bir üçüncü taraf, işbu koşulların herhangi bir hakkını uygulama / kullanma hakkına sahip değildir.
6- OTEL REZERVASYONUNA İLİŞKİN ÖZEL KOŞULLAR:
6.1 Tilloglobal.com, anlaşmalı olduğu seyahat tedarikçileri aracılığı ile edindiği otel bilgilerini SİTE’de yayınlamaktadır. Bu servisten edinilen otel bilgileri, rezervasyon durumu, oda ücretleri vs. ilişkin bilgilerin doğruluğu ve güncelliği seyahat tedarikçileri tarafından sağlanmakta olup, Tilloglobal.com bu bilgilerin doğruluğu ve güncelliğini garanti etmemektedir. Tilloglobal.com üzerinden yapılan otel / oda rezervasyonları, ödemeler/ücretlendirmeler ve diğer işlemler seyahat tedarikçileri tarafından sağlanan oteller ile kullanıcı arasında akdedilmektedir ve oda rezervasyon ücretleri Tilloglobal.com tarafından tahsil edilmektedir.
6.2 Konaklama yapılacak otellerin kuralları, politikaları, konseptleri, yıldızları, hizmet standartları, iptal / iade / değişiklik politikaları, no show kuralları, üyelere sağlanan avantajlar, çocuk misafir ve pet hayvan politikaları, diğer ek hizmetlerin ücretlendirilme biçimleri SİTE üzerinde belirtilenlerden farklı olabilir. Pansiyon (Oda Kahvaltı, Yarım Pansiyon, Tam Pansiyon, Her şey dahil vs.) özellikleri, otel sınıfları, otel konseptleri, oda büyüklükleri, oda manzaraları, ek hizmet ücretlendirmeleri, yıldız sayıları ülkelere göre farklılık gösterebilir. Otellerin ortak alanlarındaki havuz, sauna, restoran gibi bazı bölümler konaklama sırasında önceden bildirilmeksizin tadilatta, bakımda veya sezon dışında bulunabilir. Kullanıcıların var olduğu gözüken özellikleri tesis ile görüşme sağlayarak teyit etmesi gerekmektedir.
6.3 Kullanıcı tarafından satın alma aşamasında paylaşılan ad, soyad, TC kimlik no, telefon, e-posta gibi bilgilerin doğruluğu kullanıcının sorumluluğundadır. Bu bilgilerin eksik veya hatalı girilmesi sebebiyle Tilloglobal.com’a yükletilebilecek bir zarar bulunmamaktadır. İletişim bilgileri rezervasyona ilişkin bildirimler esnasında kullanılacağından, değişikliklerin bildirilmemesinden doğan sorumluluk yolcuya aittir.
6.4 Tilloglobal.com yalnızca bir aracı hizmet sağlayıcıdır ve rezervasyon yapılan otel ile kullanıcı arasında doğması muhtemel uyuşmazlıklarda, otellerin sunmuş oldukları hizmetlerin aksaması veya hiç bulunmaması hallerinde veya Tilloglobal.com üzerinden rezervasyon yapılması sonrasında meydana gelecek işlemlere ilişkin hiçbir sorumluluğu bulunmamaktadır. Kullanıcı da rezervasyon ilişkisinin kendisi ile otel arasında kurulduğunu, Tilloglobal.com’un bu açıdan yalnızca aracı olduğunu, bu sebeple Tilloglobal.com’u sorumlu tutamayacağını kabul ve beyan eder. Tilloglobal.com’un kullanıcıların iptal / iade / değişiklik talepleri konusunda müşteri hizmetleri servisi sunması, ilgili otellerin politika ve kurallarına uygun talepleri sonuçlandırmak amacını taşıyor olup, kullanıcıların keyfi iptal / iade / değişim ve benzeri sözleşmeye aykırı taleplerini yerine getirebilme yetkisine sahip olduğu anlamına gelmemektedir.
6.5 Kullanıcıların konaklama yapılacak ülkenin kanunlarına ve vize kurallarına, ayrıca konaklama yapılacak otelin genel kurallarına, giriş ve çıkış saatlerine, rezervasyon ilkelerine ve iptal / iade / değişim politikalarına ve ek ücretlendirme koşullarına uygun davranması beklenmektedir.
6.6 Kullanıcı doğal afet, terör, isyan, savaş, grev, iç karışıklık, halk olayları, elektronik iletişim bozukluğu gibi sebeplerle rezervasyonların iptal edilmesi gibi durumlarda Tilloglobal.com'un herhangi bir sorumluluğu olmadığını, bu sebeplerden biri veya bir kaçından dolayı oluşabilecek iptallerden sorumluluğun ilgili tesise ait olduğunu bildiğini kabul beyan ve taahhüt eder.
6.7 Kullanıcı satın aldığı konaklama hizmetinin kapsamı dışında alacağı ekstra yiyecek-içecek, kişisel harcamalar ve tanımlı hizmet dışı tüm mal ve hizmetlerin bedelinin kendisi tarafından ödeneceğini kabul etmektedir.
6.8 Otel rezervasyonuna ilişkin yapılacak ödemenin kredi kartı ile tahsilâtı Tilloglobal tarafından yapılabileceği gibi, doğrudan doğruya otel işletmesi tarafından da yapılabilir. Bazı oteller için yapılan rezervasyon sırasında kredi kartı bilgisi istemeyebilir, ön ödeme veya herhangi bir tutar talep edilmeyebilir. Böyle durumlarda rezervasyon ödemesinin doğrudan tesise yapılması gerekir. Kredi kartı bilgisi girmenin zorunlu olduğu durumlarda veya ön ödemenin talep edildiği durumlarda Tilloglobal; kredi kartı bilgilerinin doğruluğunu ve/veya limitinin yeterli olup olmadığını kontrol etmemektedir. Bu şartlara uyulmaması halinde Tesis, Tilloglobal üzerinde ilan ettiği iptal koşullarını uygulayabilecektir.
6.9 Söz konusu hizmetin ifasından sonra kullanıcının konaklama bedelini ödemek için kullandığı kredi kartının Tilloglobal.com’un kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız ve hukuka aykırı olarak kullanılması iddiası ile ilgili banka veya finans kuruluşunun hizmet bedelini Tilloglobal.com’a ödememesi halinde kullanıcı, itiraz edilen hizmet bedelinden ve her türlü zarardan rezervasyon tarihinden itibaren işleyecek yasal faizi ile birlikte sorumlu olacaktır.
6.10 Çocuk konukların otele giriş tarihindeki yaşları esas alınır. Giriş işlemleri sırasında yaşlarının rezervasyonda kaydedilenden farklı olması halinde aradaki fark tesis tarafından tahsil edilir.
6.11 Tilloglobal.com’dan otel rezervasyonu yaptıranlar bu sözleşmenin tüm koşullarını kabul etmiş sayılırlar. Bu sözleşmede yer alan herhangi bir hükmün geçersiz veya uygulanamayacak olması, sözleşmenin diğer hükümlerinin geçerliliğini etkilemeyecektir.
6.12 Yazılı olmayan hususlarda 6502 sayılı Tüketici Kanunu, 1618 sayılı kanun, tüzük ve genelgeler tebliğ ve çizelgeler, 2634 s.k., hükümleri uluslararası özel ve resmi sözleşmeleri tatbik olunacaktır.
7.3 Hizmetten Yararlanabilecekler: Medeni hakları kullanmaya ehil tüm gerçek ve tüzel kişiler Tilloglobal.com’un sunduğu sigorta karşılaştırma ve teklif talep etme hizmetlerinden yararlanabilir. Sigorta hizmetlerinin satın alınması sırasında, 18 yaşını doldurmamış veya reşit olmayanlar, kısıtlılar ve temyiz kudretine sahip olmayanlar ancak veli veya kanuni temsilcileri vasıtasıyla işlem yapabilirler. Poliçe yaptırmanız için adınızı, unvanınızı, TC Kimlik Numaranızı, adresinizi, telefon numaranızı ve geçerli kredi kartı bilgilerinizi sisteme doğru ve eksiksiz girmeniz gerekmektedir. Eksik veya hatalı girilmesi sebebiyle oluşacak zarardan Kullanıcı sorumludur.
7.4 Tilloglobal.com’un Sorumlulukları: Tilloglobal.com’un sorumluluğu, SİTE’de belirtilen, vermeyi kabul ettiği, sigorta sözleşmesinin yapılmasına yönelik hazırlık hizmetlerinin sağlanması ile sınırlıdır. Sigorta poliçesinden doğan hak ve sorumluluklar söz konusu sözleşmenin taraflarına ait olup, bunların ifasında Tilloglobal.com’un hiç bir sorumluluğu yoktur. Tilloglobal.com’dan hizmet alınmış olması Tilloglobal.com’un, sigorta şirketinin veya sigorta ettirenin/sigortalının ediminin garanti edildiği anlamına gelmez. Bu nedenle sigorta poliçesindeki borçlardan dolayı Tilloglobal.com’un hiç bir sorumluluğu yoktur. Sigorta teminatı ancak sigorta şirketleri tarafından verilmektedir. Sigorta şirketi tarafından verilen tekliflerdeki prim miktarları, sigorta satın alacak kişilerin / kurumların özel durumlarına göre yeniden belirlenebilir. Bazı teminatlar muafiyet kapsamında kalabilir veya ek teminatlar sağlanabilir. Sigorta teminatı, sigorta poliçesinin ilgili sigorta şirketi tarafından düzenlenmesi, imzalanması ve peşin ödenmesi gereken prim miktarının yatırılması ile başlar. Her sigorta poliçesinin özel ve genel şartları birbirinden farklı olabilir. Poliçe şartları, teminatlar, prim oran ve miktarları ile ilgili olarak SİTE’de yer alan tüm bilgiler Şeker Sigorta A.Ş. den alınmış bilgilerdir. Şeker Sigorta A.Ş. Acenteliği Ltd.Şti’nin bu şartları değiştirmesi halinde Tilloglobal.com’dan bu konuda bir talepte bulunulamaz. Tilloglobal.com, Şeker Sigorta A.Ş.’nin bu SİTE’de yer alan şartlarla poliçe temin edeceğini de garanti etmez. Geçerli poliçe şartları düzenlenecek poliçede yer alan şartlar olacaktır. Tilloglobal.com aracılığıyla sigorta hizmetlerine ilişkin talep yaratılması halinde, Şeker Sigorta A.Ş. Acenteliği Ltd. Şti, telefon veya e-posta aracılığıyla diğer sigorta ürünleri hakkında bilgi sunabilir. Şeker Sigorta A.Ş. Tilloglobal.com KULLANICI’larının menfaatine uygun olan sigorta paketleri ve teklifleri hazırlayıp doğrudan KULLANICI’yı bilgilendirebilir.
12- TRANSFER HİZMETLERİNE İLİŞKİN ÖZEL KOŞULLAR
12.1 Tilloglobal.com, anlaşmalı olduğu hizmet sağlayıcıları aracılığı ile edindiği transfer hizmeti bilgilerini yayınlamaktadır. Bu servisten sağlanan transfer hizmeti bilgileri, rezervasyon yapılabilecek süreler, rezervasyon durumu, ek hizmet ücretleri vs. ilişkin bilgilerin doğruluğu ve güncelliği hizmet sağlayıcılar tarafından sağlanmakta olup Tilloglobal.com bu bilgilerin doğruluğu ve güncelliğini garanti etmemektedir.
12.2 Transfer hizmetleri, hizmet sağlayıcılar tarafından sunulacak olup taşıma hizmeti sözleşmesi de Kullanıcılar ile hizmet sağlayıcı arasında kurulmaktadır. Tilloglobal.com üzerinden yapılan rezervasyonlar, ödemeler/ücretlendirmeler ve diğer işlemler hizmet sağlayıcı ile Kullanıcı arasında akdedilmekte ve ücret tahsilatı Tilloglobal.com tarafından yapılmaktadır.
12.3 Tilloglobal.com yalnızca bir aracı hizmet sağlayıcıdır ve hizmet sağlayıcı veyahut araç şoförü ile kullanıcı arasında doğması muhtemel uyuşmazlıklarda, hizmet sağlayıcıların sunmuş oldukları hizmetlerin aksaması ve hiç yerine getirilmemesi veya Tilloglobal.com’dan rezervasyon yapıldıktan sonra meydana gelecek işlemlere ilişkin hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmemektedir, Kullanıcı da Tilloglobal.com’u sorumlu tutamayacağını bilmekte ve buna göre hareket etmektedir.
12.4 Rezervasyonda belirtilen transfer hizmetini sunmak hizmet sağlayıcının sorumluluğundadır. Transfer hizmeti, hizmet sağlayıcı tarafından çeşitli sebeplerle iptal edilebilir veya ertelenebilir. Hizmet sağlayıcının rezervasyona özel olarak sunduğu cayma, iptal, değişiklik politikası olabilir. Tilloglobal.com bu iptal ve değişikliklerden, politikalardan ve işlemlerden dolayı sorumlu tutulamaz. İptal veya değişiklik gibi durumlarda uygulanacak prosedür hizmet sağlayıcı tarafından belirlenir.
12.5 Rezervasyon işlemlerinde; Karayolu Taşıma mevzuatı ve sair diğer mevzuat hükümleri, söz konusu hizmet sağlayıcının rezervasyon, taşıma kuralları, iptal ve iade politikası, no-show, rezervasyon değişikliği ile ilgili uyguladığı diğer tüm kurallar geçerli olacaktır. Bu kurallar hizmet sağlayıcılara ve rezervasyon farklılıklarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Her koşulda, rezervasyon servis ücreti iade edilmez.
12.6 Tilloglobal.com’un kullanıcıların iptal / iade / değişiklik talepleri konusunda müşteri hizmetleri servisi sunması, ilgili hizmet sağlayıcının politika ve kurallarına uygun talepleri sonuçlandırmak amacını taşıyor olup, kullanıcıların keyfi iptal / iade / değişim ve benzeri sözleşmeye aykırı taleplerini yerine getirebilme yetkisine sahip olduğu anlamına gelmemektedir. Söz konusu işlemlerde hizmet sağlayıcının politika ve kuralları geçerlidir.
12.7 Kullanıcılar, transferin öngörülen zamanında yapılmaması, iptal edilmesi, hizmet sağlayıcının Kullanıcıyı ve/veya eşyasını kabul etmemesi, Kullanıcının geçerli bir kimlik belgesinin olmaması gibi durumlarda Tilloglobal.com’un sorumlu olmadığını kabul etmiş olurlar.
12.8 Kullanıcıların mevzuata, hizmet sağlayıcıların genel kurallarına, rezervasyon başlangıç ve bitiş tarih ve saatlerine, rezervasyon ilkelerine, taşıma sözleşmesine, gizlilik politikalarına ve iptal / iade / değişim politikalarına ve ek ücretlendirme koşullarına uygun davranması beklenmektedir.
12.9 Kullanıcı satın aldığı transfer hizmetinin kapsamı dışında alacağı ekstra ürün ve hizmetler, bebek / çocuk koltuğu, otoyol/köprü/tünel geçişi, havaalanı karşılama, ara durak, yabancı dil bilen sürücü, ikram, ara bölme, wifi ve benzeri tanımlı hizmet dışı tüm mal ve hizmetlerin bedelinin kendisi tarafından ödeneceğini kabul etmektedir.
12.10 Söz konusu hizmetin ifasından sonra kullanıcının ödeme yapmak için kullandığı kredi kartının Tilloglobal.com’un kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız ve hukuka aykırı olarak kullanılması iddiası ile ilgili banka veya finans kuruluşunun hizmet bedelini Tilloglobal.com’a ödememesi halinde Kullanıcı, itiraz edilen hizmet bedelinden ve her türlü zarardan rezervasyon tarihinden itibaren işleyecek yasal faizi ile birlikte sorumlu olacaktır.
12.11 Kullanıcı tarafından satın alma aşamasında paylaşılan kimlik, iletişim bilgilerinin ve bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla istenen bilgilerin doğruluğu Kullanıcı sorumluluğundadır. Bilgilerin rezervasyonda beyan edilenden farklı olması halinde hizmet sağlayıcıların kurallarına göre işlem yapılır. Bu bilgilerin eksik veya hatalı girilmesi sebebiyle Tilloglobal.com’a yükletilebilecek bir zarar bulunmamaktadır.
12.12 İletişim bilgileri bildirimler için kullanılacağından değişikliklerin bildirilmemesinden doğan sorumluluk Kullanıcıya aittir. Eposta ve kısa mesaj bilgilendirmeleri, Tilloglobal'un ekstra servisleridir. Bu servislerde olabilecek erişim aksamaları ve gecikmelerden Tilloglobal hiçbir şekilde sorumlu değildir. Bazı durumlarda hizmet sağlayıcı veya araç şoförü e-posta veya telefonla doğrudan iletişime geçerek rezervasyon ile ilgili son değişiklikleri Kullanıcı / Üye’ye bildirebilir. Bu durumlarda Kullanıcı/Üye Tilloglobal.com’un herhangi bir sorumluluğu olmadığını kabul eder.
12.13 Tilloglobal.com, hizmet öncesinde, sonrasında ve hizmet sırasında meydana gelebilecek her türlü kaza, mal veya can kaybı gibi durumlardan, herhangi bir ihmal veya kusurdan, hizmetin belirtilen hareket saatinde başlamamasından veya seyahat süresinin uzamasından dolayı sorumlu tutulamaz.
12.14 No-Show (Rezervasyona Gelinmemesi): Hizmet sağlayıcının politikalarına göre değişkenlik göstermekle birlikte, adres çıkışlı rezervasyon veyahut havalimanı çıkışlı rezervasyonlarda hizmet sağlayıcı tarafından belirlenen süre boyunca araç kalkış yerinde beklemektedir. Belirtilen sürelerde Kullanıcının gelmemesi durumunda hizmet sağlayıcı firma no-show uygulama hakkına sahiptir. İptal/iade prosedürleri, iade yöntemi ve iade süresi hizmet sağlayıcı firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
12.15 Kullanıcı/Üye, doğal afet, terör, isyan, savaş, grev, iç karışıklık, halk olayları, salgın hastalık, pandemi tedbirleri, elektronik iletişim bozukluğu, altyapı arızaları, elektrik kesintisi, kötü hava koşulları gibi sebeplerle uçuşların iptal edilmesi, gecikmesi, havalimanlarının veya hava sahasının uçuş trafiğine kapatılması, karayollarının trafiğe kapatılması gibi durumlarda Tilloglobal.com'un herhangi bir sorumluluğu olmadığını, bu sebeplerden biri veya birkaçından dolayı oluşabilecek iptaller ve gecikmelerden sorumluluğun ilgili hizmet sağlayıcıya veya ilgili yerel yönetimlere ait olduğunu bildiğini kabul beyan ve taahhüt eder.
13- FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI
13.1 Bu SİTE dahilinde erişilen veya hukuka uygun olarak KULLANICILAR tarafından sağlanan bilgiler ve bu SİTE'nin (sınırlı olmamak kaydıyla kaynak kodunu, amaç programı, altyapıyı, fikirleri, algoritmaları, ya da bunlarla bağlantılı olarak bulunan herhangi bir yazılım, doküman ya da veri, tasarım, metin, imge, html kodu ve diğer kodlar) tüm elemanları (hepsi birden "Tilloglobal.com'un Telif Haklarına Tabi Çalışmaları" olarak anılacaktır) Tilloglobal.com'a ait ve/veya Tilloglobal.com tarafından üçüncü bir kişiden lisans altında alınmıştır. KULLANICILAR, Tilloglobal.com hizmetlerini, Tilloglobal.com bilgilerini ve Tilloglobal.com'un Telif Haklarına Tabi Çalışmaları'nı yeniden satmak, işlemek, paylaşmak, dağıtmak, sergilemek veya başkasına Tilloglobal.com'un hizmetlerine erişim veya kullanım izni vermek hakkına sahip değildirler. İşbu Kullanım Koşulları dahilinde Tilloglobal.com tarafından sarahaten izin verilen durumlar haricinde, KULLANICILAR, Tilloglobal.com'un Telif Haklarına Tabi Çalışmaları'nı çoğaltamaz, işleyemez, dağıtamaz veya bunlardan türemiş çalışmalar yapamaz veya hazırlayamaz.
13.2 İşbu Kullanım Koşulları dahilinde Tilloglobal.com tarafından sarahaten yetki verilmediği hallerde, Tilloglobal.com; Tilloglobal.com hizmetlerine, Tilloglobal.com bilgilerine, Tilloglobal.com Telif Haklarına Tabi Çalışmaları'na, Tilloglobal.com ticari markalarına, Tilloglobal.com ticari görünümüne veya bu SİTE vasıtasıyla sağladığı başkaca varlık ve bilgilere yönelik tüm haklarını saklı tutmaktadır. İşbu Kullanım Kuralları’nı kabul ederek, Tilloglobal.com'un Telif Haklarına Tabi Çalışmaları üzerinde, tersine mühendislik yapmamayı, kaynak koda dönüştürmemeyi, ayrıştırmamayı veya başka bir yöntemle ortaya çıkarmamayı; mülkiyete ilişkin uyarı ve etiketleri Tilloglobal.com'un Telif Haklarına Tabi Çalışmaları’ndan kaldırmamayı, bunlara bağlı olarak türetilmiş işleri modifiye veya tercüme etmemeyi, bu tarz işler yaratmamayı; Tilloglobal.com'un Telif Haklarına Tabi Çalışmaları kopyalamamayı, dağıtmamayı, üzerlerinde rehin kurmamayı, temlik etmemeyi ya da bunları devretmemeyi veya bunlar üzerinde hiç kimse lehine hak tesis etmemeyi kabul ediyorsunuz. Tilloglobal.com'un Telif Haklarına Tabi Çalışmaları’nı Avrupa Topluluğu’ndaki herhangi bir ülkede kullanıyorsanız; modifiye etme, tercüme etme, tersine mühendislik, kaynak koda dönüştürme, ayrıştırma ya da Hizmetler’e ya da Yazılım’a bağlı olarak türev işler üretmeye ilişkin yasaklar, Bilgisayar Programları’nın Hukuki Korunması’na ilişkin A.T. Konseyi Yönergesi’ni uygulayan mevzuat çerçevesindeki haklarınızı etkilememektedir. İşbu Kullanım Koşulları’nda izin verilen haller dışında Tilloglobal.com'un telif haklarına tabi çalışmalarının herhangi bir bölümünün kullanımı yasaktır ve üçüncü şahısların fikri mülkiyet haklarının ihlali, telif haklarının ihlalinden dolayı uğranan olası maddi zararın tazmini dahil olmak üzere hukuki ve cezai sorumluluğunuzu gerektirebilir.
14- KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
Tilloglobal web sitesi ve diğer yollarla elde ettiği kişisel verileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve alt mevzuatı kapsamında işlemektedir. Tilloglobal kendisine aktarılan verilerin güvenliğini sağlar. Web sitesinde faydalanılan hizmetlerin süreçlerine göre işlenen veriler hakkında ayrıntılı bilgiye ”Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Aydınlatma Metni” ile erişilebilir. Ancak başta şifre ve hesap güvenliği olmak üzere kullanıcı tarafından korunması gereken gizli bilgilerin üçüncü kişiler ile paylaşılması sonucu meydana gelebilecek veri ihlallerinden kullanıcı sorumludur. Kullanıcı tarafından gerçekleştirilen ihlallerden dolayı Tilloglobal sorumlu değildir.
15- MÜCBİR SEBEPLER
Hukuken mücbir sebep sayılan tüm durumlarda, Tilloglobal.com işbu Kullanım Koşulları ve "Gizlilik Politikası"ndan herhangi birini geç ifa etme veya ifa etmeme nedeniyle yükümlü değildir. Bu ve bunun gibi durumlar, Tilloglobal.com açısından, gecikme veya ifa etmeme veya temerrüt addedilmeyecek veya bu durumlar için Tilloglobal.com'un herhangi bir tazminat yükümlülüğü doğmayacaktır. "Mücbir sebep" terimi, ilgili tarafın makul kontrolü haricinde ve Tilloglobal.com'un gerekli özeni göstermesine rağmen önleyemediği olaylar olarak yorumlanacaktır. Bunun yanında sınırlı olmamak koşuluyla, doğal afet, salgın hastalıklar, pandemi tedbirleri, isyan, savaş, grev, iletişim sorunları, altyapı ve internet arızaları, elektrik kesintisi ve kötü hava koşulları, Tilloglobal.com'un gerekli bilgi güvenliği önlemleri almasına karşın SİTE'ye ve sisteme yapılan saldırılar gibi durumlar mücbir sebep olaylarına dahildir.
16- UYGULANACAK HUKUK VE YETKİ
İşbu Kullanım Koşulları'nın uygulanmasında, yorumlanmasında ve bu Kullanım Koşulları dahilinde doğan hukuki ilişkilerin yönetiminde yabancılık unsuru bulunması durumunda Türk kanunlar ihtilafı kuralları hariç olmak üzere, Türk Hukuku uygulanacaktır. İşbu Kullanım Koşulları'ndan dolayı doğan veya doğabilecek her türlü ihtilafın hallinde İstanbul Merkez Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
17- YÜRÜRLÜK ve KABUL
İşbu Kullanım Koşulları Tilloglobal.com tarafından SİTE içerisinde ilan edildiği tarihte yürürlük kazanır. KULLANICILAR, işbu Kullanım Koşulları hükümlerini SİTE'yi kullanmakla kabul etmiş olmaktadırlar. Tilloglobal.com, dilediği zaman işbu Kullanım Koşulları hükümlerinde değişikliğe gidebilir ve değişiklikler versiyon numarası ve değişiklik tarihi belirtilerek SİTE üzerinde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.
